請輸入關鍵字
top
關于游客投訴建議的處理
作者:紀念館 日期:2019.09.03

8月29日接紅花崗旅游局轉哈爾濱劉女士就我館投訴建議已收悉我館工作人員第一時間與劉女士進行了溝通交流。投訴的起因是因進館參觀已臨近我館正常閉館時間,我安保人員在進行人員清場及安全排查工作中,態度生硬疏于勸解產生了矛盾和爭執。我館就投訴建議相關事宜進行了核實和自查,雖劉女士未能提供具體的查實信息,但經我館自查確實在日常管理與游客參觀需求上存在矛盾和不足。現就投訴建議處理如下:

1、就劉女士在我館不愉快的參觀體驗表示誠摯的歉意,對您就我館管理工作中的投訴建議我們將及時改進完善;

2、立即開展安保人員的職業道德培訓和自查自糾;

3、加強管理工作人員的業務學習和素質教育;

4、及時調整相應的工作制度,不斷完善管理上的不足,消除游客的參觀需求和管理工作的矛盾,最大力度的使管理與需求達到平衡,力求為來我館參觀的廣大觀眾都有一個良好的參觀體驗。

以上處理事宜如有未盡之處敬請監督指正。


遵義會議紀念館

2019年9月3日

分享:
10博是不是假的